Knowledge management dalam beberapa tahun terakhir ini menjadi isu hangat bagi para profesional infomasi. Tingkat ketertarikan, pandangan, dan interpretasi tentang knowledge management tergantung pada lingkungan yang akan direfleksikan dalam berbagai literatur. Knowledge management didefinisikan sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Shouton and Todd (2001) menyatakan bahwa definisi knowledge management masih terbuka dan adakalanya sangat problematic. Bahkan sejumlah penulis memandang bahwa knowledge management masih merupakan suatu bidang yangs sulit untuk diimplementasikan, yang masih memerlukan eksplorasi dan pengembangan yang signifikan.
Konsep knowledge management berasal dan berkembang di dunia bisnis. Sebagai suatu konsep, knowledge management diterapkan dengan tujuan untuk meningkatkan dan memperbaiki pengoperasian perusahaan dalam meraih keuntungan kompetitif dan meningkatkan laba. Knowledge management digunakan untuk memperbaiki komunikasi di antara manajemen puncak dan diantara para pekerja untuk memperbaiki proses kerja, menanamkan budaya berbagi pengetahuan, dan untuk mempromosikan dan mengimplementasikan sistem penghargaan berbasis kinerja (Teng and Hawamdeh, 2002).